Política de privacidad

1. Información que recopilamos

La información que recopilamos depende de cómo uses nuestro sitio web y nuestros servicios.

Información que tú proporcionas

Cuando solicitas una conexión con contratistas, nos contactas o envías información de cualquier otra forma, podemos recopilar:

• Tu nombre;
• Número de teléfono;
• Correo electrónico, si lo proporcionas;
• Dirección de la propiedad, código postal o zona general del servicio;
• Tipo de proyecto, detalles de la propiedad, presupuesto, tiempos, preferencias de equipo y otra información del proyecto;
• Las comunicaciones que nos envías; y
• Tus preferencias de comunicación y consentimiento.

Por favor no envíes información altamente sensible —como números de Seguro Social, credenciales de cuentas financieras, información médica o números de identificación gubernamental— a través de nuestros formularios de solicitud para propietarios.

Información de la calculadora de planificación

Nuestra calculadora de planificación puede recopilar información sobre el proyecto que propones, como tipo de proyecto, habitaciones, pies cuadrados, zonas, necesidades de equipo, condiciones de instalación y preferencias.

Puedes usar la calculadora y ver un resultado preliminar de planificación sin dar tu nombre ni tus datos de contacto. Las respuestas de la calculadora pueden procesarse o guardarse temporalmente en tu navegador para que la calculadora funcione. Si envías una solicitud de conexión, las respuestas relevantes de la calculadora pueden pasar a formar parte de la información del proyecto que recibimos.

Los resultados de la calculadora son información preliminar de planificación; no son asesoría profesional de ingeniería, ni una especificación final de equipo, ni una cotización de un contratista.

Información de quienes aplican como contratistas

Si aplicas para entrar a nuestra red de contratistas, podemos recopilar:

• Información del negocio y de contacto;
• Áreas de servicio y especialidades del oficio;
• Información de registro del negocio y de licencias;
• Información de seguros y de compensación laboral;
• Experiencia, certificaciones, referencias e información sobre historial de quejas;
• Documentos entregados para la evaluación o la reverificación; y
• Comunicaciones y otra información relacionada con la participación en nuestra red.

Podemos verificar la información de los contratistas con autoridades de licencias, aseguradoras, registros públicos, referencias y otras fuentes apropiadas. Si alguna vez obtenemos un informe del consumidor sobre un solicitante, según define ese término la Ley de Informes Justos de Crédito (Fair Credit Reporting Act), entregaremos la divulgación por separado y obtendremos la autorización por escrito que esa ley exige antes de hacerlo.

Información recopilada automáticamente

Cuando visitas el sitio web, nuestra infraestructura y nuestros proveedores de servicios pueden recibir automáticamente información técnica como:

• Dirección de Protocolo de Internet (IP);
• Información del navegador, del dispositivo y del sistema operativo;
• Páginas visitadas y páginas de referencia;
• Ubicación aproximada derivada de una dirección IP;
• Fecha, hora y duración de las visitas;
• Información de rendimiento, errores y seguridad del sitio web; y
• Identificadores de cookies, almacenamiento local o tecnologías similares.

Usamos esta información para operar, proteger, diagnosticar y mejorar el sitio web. No entregamos intencionalmente nombres, números de teléfono ni solicitudes de proyecto de propietarios a servicios de analítica.

2. Cómo usamos la información

Podemos usar la información para:

• Proveer la calculadora de planificación y el servicio de conexión con contratistas;
• Determinar si hay contratistas evaluados que atienden tu área;
• Conectar tu solicitud con hasta 3 contratistas independientes que pasan nuestra evaluación;
• Permitir que los contratistas conectados te contacten sobre tu proyecto;
• Responder consultas y dar servicio al cliente;
• Comunicarnos sobre tu solicitud, tu aplicación como contratista o tu participación en el marketplace;
• Evaluar, aprobar, administrar y reverificar periódicamente a los contratistas;
• Vigilar la calidad del servicio y atender quejas;
• Operar, mantener, proteger y mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios;
• Detectar uso indebido, fraude, incidentes de seguridad o actividad ilegal;
• Mantener registros comerciales y de consentimiento;
• Hacer cumplir nuestros acuerdos y proteger nuestros derechos legales; y
• Cumplir con la ley aplicable y con procesos legales.

Podemos crear información agregada o desidentificada que no pueda vincularse razonablemente contigo y usarla para fines comerciales legítimos.

3. Cómo divulgamos la información

Contratistas conectados

Cuando solicitas expresamente la conexión y aceptas la divulgación correspondiente al enviar tu solicitud, podemos divulgar tus datos de contacto y los detalles relevantes del proyecto a no más de 3 contratistas independientes evaluados y seleccionados para tu solicitud.

Esos contratistas pueden contactarte directamente para hablar del proyecto, hacerte preguntas de seguimiento, coordinar una visita al sitio o darte una cotización.

Los contratistas conectados son negocios independientes, no empleados ni agentes de HVACandRoof. Cada contratista es responsable de sus propias prácticas de privacidad y del manejo de la información una vez que la recibe. Te recomendamos revisar las prácticas de privacidad de un contratista antes de darle información adicional o sensible directamente a ese contratista.

Proveedores de servicios

Podemos divulgar información a proveedores que nos ayudan a operar nuestro negocio, como proveedores de:

• Alojamiento web e infraestructura;
• Bases de datos y almacenamiento seguro de datos;
• Servicios de comunicación, telefonía, correo electrónico o mensajes de texto;
• Herramientas de rendimiento y analítica del sitio web;
• Seguridad, prevención de fraude y soporte técnico; y
• Servicios profesionales, legales, contables o administrativos.

Esos proveedores solo pueden usar la información según lo permitan sus acuerdos con nosotros y la ley aplicable.

Fines legales y de seguridad

Podemos divulgar información cuando creemos razonablemente que es necesario para:

• Cumplir con una ley, reglamento, citación, orden judicial u otro proceso legal;
• Proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de HVACandRoof, de nuestros usuarios, de los contratistas o de terceros;
• Detectar, prevenir o investigar fraude, abuso, incidentes de seguridad o actividad ilegal; o
• Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

Transacciones comerciales

La información puede divulgarse como parte de una fusión, financiamiento, adquisición, reorganización, quiebra, venta de activos o transacción comercial similar, sujeto a los requisitos legales aplicables.

4. Venta y transferencia de información personal

HVACandRoof no vende información de propietarios a corredores de datos ni distribuye solicitudes de propietarios a listas amplias de mercadeo.

Nuestro servicio de conexión sí implica divulgar la información de un propietario a un máximo de 3 contratistas independientes seleccionados, por indicación y con el consentimiento del propietario, para que esos contratistas puedan responder al proyecto solicitado.

HVACandRoof puede recibir tarifas o comisiones de los contratistas por presentaciones calificadas o proyectos completados. Aunque no tratamos como venta de datos la conexión dirigida por el propietario que se describe arriba, algunas leyes de privacidad pueden definir “venta”, “transferencia” o términos similares de forma más amplia.

Puedes contactarnos con la información que aparece abajo si tienes preguntas sobre estas divulgaciones o si deseas ejercer algún derecho de privacidad aplicable.

5. Llamadas y mensajes de texto

Si das un número de teléfono y consientes recibir comunicaciones, HVACandRoof puede llamarte o enviarte mensajes de texto sobre tu consulta o tu solicitud de conexión. Cuando se divulgue con claridad al momento de enviar la solicitud, los contratistas independientes conectados con tu solicitud también pueden llamarte o enviarte mensajes de texto sobre ese proyecto.

Consentir a recibir llamadas o mensajes automatizados o de mercadeo no es condición para comprar bienes o servicios ni para recibir un resultado preliminar de la calculadora. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.

Puedes darte de baja de los mensajes de texto de HVACandRoof respondiendo STOP. También puedes retirar tu consentimiento por cualquier otro método razonable que comunique con claridad tu solicitud, incluyendo llamarnos al (872) 353-9127 o escribirnos a privacy@hvacandroof.site. Para ayuda, responde HELP o llámanos. Atendemos una solicitud de retiro dentro de los diez días hábiles siguientes a recibirla, y una solicitud de baja aplica a todas nuestras llamadas y mensajes de mercadeo, a menos que nos digas que quieres seguir recibiendo un tipo específico.

Una solicitud de baja enviada a HVACandRoof aplica a las comunicaciones de HVACandRoof. Como los contratistas conectados son negocios independientes, también debes decirle directamente a un contratista si ya no quieres comunicaciones de ese contratista. Puedes contactarnos si necesitas ayuda para resolver comunicaciones no deseadas de un contratista.

Las compañías de telefonía no son responsables por mensajes demorados o no entregados.

6. Cookies y almacenamiento del navegador

Nuestro sitio web puede usar cookies, almacenamiento local o tecnologías similares que son necesarias para el funcionamiento del sitio, la seguridad, las preferencias de idioma, el funcionamiento de la calculadora y la medición de rendimiento.

La calculadora puede guardar las respuestas de tu proyecto en tu navegador mientras la usas. Esto no significa que la información enviada mediante una solicitud de conexión permanezca solo en tu navegador; una vez enviada, puede transmitirse y ser conservada por nosotros como se describe en esta política.

Normalmente puedes controlar las cookies o borrar el almacenamiento del navegador desde la configuración de tu navegador. Desactivar estas tecnologías puede afectar el funcionamiento del sitio web.

7. Conservación de datos

Conservamos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta política, incluyendo prestar el servicio solicitado, mantener registros de consentimiento y de transacciones, resolver quejas, evaluar contratistas, protegernos contra el fraude y cumplir obligaciones legales, contables o de reporte.

Salvo que la ley exija un plazo mayor o que exista una disputa pendiente:

• Las solicitudes de conexión de propietarios, junto con los registros del consentimiento que diste, se conservan por cinco años;
• Los expedientes de solicitud y evaluación de contratistas se conservan durante la participación en la red y por cuatro años después;
• La correspondencia con nuestro equipo se conserva por tres años; y
• Los registros de servidor, rendimiento y seguridad del sitio web se conservan aproximadamente noventa días.

Cuando la información ya no es razonablemente necesaria, la eliminamos, la anonimizamos o la desechamos de forma segura. Los contratistas que reciben una solicitud de conexión determinan sus propias prácticas de conservación para la información en su poder.

8. Seguridad de los datos

Usamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas razonables, diseñadas para proteger la información personal contra acceso no autorizado, alteración, pérdida, uso indebido o divulgación.

Ningún sitio web, transmisión electrónica o sistema de almacenamiento puede garantizarse como completamente seguro. Por eso te recomendamos tener cuidado al enviar información en línea.

9. Tus opciones y solicitudes de privacidad

Según dónde vivas y sujeto a las excepciones aplicables, puedes tener derecho a:

• Pedir información sobre los datos personales que mantenemos sobre ti;
• Pedir acceso a esa información o una copia de ella;
• Pedirnos que corrijamos información inexacta;
• Pedirnos que eliminemos información;
• Retirar el consentimiento para comunicaciones;
• Optar por no participar en ciertas divulgaciones cuando la ley lo exija; o
• Apelar nuestra respuesta a una solicitud cuando corresponda.

Para enviar una solicitud, escribe a privacy@hvacandroof.site, llama al (872) 353-9127 o envía una carta a HVAC and Roof Corp, Attn: Privacy Request, 3561 S Archer Ave #1061, Chicago, IL 60609.

Por favor describe tu solicitud y da suficiente información para que podamos localizar los registros correspondientes. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de completar ciertas solicitudes. Por lo general respondemos dentro de cuarenta y cinco días y te avisaremos si necesitamos cuarenta y cinco días adicionales. No te discriminaremos de forma ilegal por ejercer un derecho de privacidad aplicable.

Un agente autorizado puede enviar una solicitud cuando la ley lo permita, pero podemos exigir prueba de la autoridad del agente y verificación de la identidad del consumidor.

10. Privacidad de menores

Nuestro sitio web y nuestros servicios están dirigidos a adultos que buscan servicios para su propiedad o que aplican como contratistas. No están dirigidos a menores de 13 años y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Tampoco vendemos ni transferimos a sabiendas la información personal de consumidores menores de 16 años.

Si crees que un menor nos ha enviado información personal, contáctanos para que podamos revisarla y, cuando corresponda, eliminarla.

11. Sitios web de terceros y contratistas

Nuestro sitio web puede enlazar a sitios o servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de esos terceros.

Los contratistas independientes presentados a través de HVACandRoof controlan sus propias cotizaciones, acuerdos, comunicaciones, mano de obra, garantías y prácticas de privacidad. Esta Política de privacidad aplica a HVACandRoof, no a las operaciones comerciales propias del contratista.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, en nuestras prácticas de datos o en nuestras obligaciones legales.

Cuando hagamos cambios, actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de la política. Si la ley lo exige, daremos aviso adicional u obtendremos consentimiento antes de aplicar cambios importantes a información recopilada previamente.

13. Contáctanos

Puedes dirigir preguntas, inquietudes o solicitudes de privacidad a:

HVAC and Roof Corp, 3561 S Archer Ave #1061, Chicago, IL 60609

Teléfono: (872) 353-9127

Correo electrónico: privacy@hvacandroof.site