Garantías de techo: la del fabricante y la de mano de obra

Cuando cambias el techo, normalmente recibes dos promesas de dos partes diferentes. La garantía del fabricante cubre los materiales contra defectos de fábrica. La garantía de mano de obra la da el techador y cubre errores en la instalación. Casi no se cruzan entre sí, y la mayoría de los problemas de instalación no son asunto del fabricante, así que te conviene leer las dos y guardar las dos.

Aquí te explicamos qué suele cubrir cada una, la letra chiquita que más confunde (registro, prorrateo y traspaso) y qué pedir por escrito. No es asesoría de seguros: el daño por tormenta normalmente se ve con tu póliza de seguro de casa, no con la garantía del producto. Para eso, lee tu póliza y habla con tu agente.

La garantía del fabricante: los materiales

El fabricante de las tejas asfálticas o del techo de metal promete que su producto no tiene defectos de fábrica por cierto tiempo. Lo que debes saber:

• Cubre el producto, no la instalación. Los fabricantes que consultamos lo separan claramente: ellos garantizan el material y el contratista garantiza su trabajo.
• "De por vida" es un nombre, no un pronóstico. El Departamento de Seguros de Texas (TDI) dice que la garantía no indica cuánto va a durar tu techo. Solo describe la responsabilidad del fabricante durante un periodo.
• Casi todas son prorrateadas. Según TDI, la mayoría de las garantías son prorrateadas: lo que paga el fabricante va bajando con los años. Algunos fabricantes ofrecen un periodo inicial sin prorrateo que también puede incluir mano de obra; pregunta cuánto dura ese periodo para el producto exacto de tu estimado.
• Fíjate en las exclusiones. Los fabricantes recomiendan revisar exclusiones y limitaciones, y las garantías normalmente dependen de que el producto se instale según las instrucciones del fabricante.
• La mano de obra puede no estar incluida. La FTC sugiere preguntar quién da el servicio de garantía y si te cobran la mano de obra. En un techo, la mano de obra y quitar material viejo pueden ser buena parte de la reparación.

Garantías mejoradas o "de sistema"

Muchos fabricantes ofrecen garantías mejoradas si usas más de sus propios componentes (membrana o fieltro, tiras de arranque, cumbreras, ventilación) y contratas a un techador de su programa de contratistas acreditados.

• Requisito del contratista. Al menos un fabricante grande indica que sus garantías de sistema las tiene que registrar su contratista acreditado a nombre del dueño. Si un estimado promete una garantía mejorada, pregunta si el techador de verdad tiene esa acreditación y quién la va a registrar.
• Requisito de componentes. Pregunta qué componentes exige la garantía y confirma que aparezcan con su nombre en el estimado.
• Comprobante. Al terminar, pide la confirmación del registro, no solo un folleto.

La garantía de mano de obra: la instalación

La garantía del techador cubre errores de instalación, por ejemplo tapajuntas (flashing) mal puestos o clavos en el lugar equivocado. No hay un formato estándar: vale lo que diga por escrito y depende de que la empresa siga existiendo para cumplirla.

Pídela por escrito y revisa:

1. Duración. ¿Cuántos años y desde cuándo cuentan (fin del trabajo, pago final o inspección final)?
2. Qué cubre. ¿Goteras causadas por la instalación? ¿Tapajuntas? ¿Daños adentro de la casa por una gotera cubierta, o solo el techo?
3. Qué no cubre. Daño por tormenta, otros trabajadores caminando en el techo, trabajos posteriores de alguien más (antenas, paneles solares, salidas de aire acondicionado) y falta de mantenimiento son exclusiones comunes; pregunta cuáles aplican.
4. Cómo reclamar. ¿A quién llamas, en qué forma y en cuánto tiempo tienes que avisar?
5. Traspaso. ¿Pasa al comprador si vendes la casa?
6. Subcontratistas. Si usaron una cuadrilla subcontratada, la empresa con la que firmaste debe responder por el trabajo.

HVACandRoof no garantiza la mano de obra. El contratista que contratas es dueño de su estimado, su contrato y su garantía de mano de obra; el fabricante responde por la garantía del producto.

El registro: el paso que muchos olvidan

La FTC señala que algunas garantías piden registrar el producto antes de dar servicio. En techos, el registro lo puedes hacer tú o el techador, según el fabricante y el nivel de garantía.

• Al firmar, pregunta: "¿Quién registra la garantía y para cuándo?"
• Pide que la factura final diga el fabricante, la línea de producto y el color de cada componente principal, más la fecha de instalación.
• Guarda tu comprobante de compra. La FTC recomienda guardar la garantía y el recibo.
• Si registras en línea, guarda la confirmación en PDF o captura de pantalla.

Traspaso cuando vendes la casa

Una garantía transferible ayuda al vender, pero las reglas son específicas.

• Límite de traspasos. Un fabricante que consultamos permite traspasar su garantía una sola vez, del dueño original al siguiente dueño.
• Plazos para avisar. El fabricante puede exigir que el nuevo dueño avise dentro de cierto tiempo después de la venta. Busca el plazo exacto en el documento de tu garantía, no en un resumen.
• La cobertura puede cambiar. Revisa si el periodo o el prorrateo cambian para el segundo dueño.
• La garantía de mano de obra se traspasa aparte, si es que se traspasa. Pregúntale al techador.

Si vas a comprar casa, lee inspección del techo antes de comprar casa para saber qué papeles de garantía pedirle al vendedor.

Qué guardar en tu carpeta al terminar el trabajo

• El contrato firmado y la factura final con los productos instalados.
• El documento de garantía del fabricante para ese producto, no un folleto general. La FTC dice que la garantía debe estar disponible para leerla antes de comprar, así que pídela junto con el estimado.
• La garantía de mano de obra del techador, por escrito.
• La confirmación del registro, si aplica.
• El permiso y la inspección final, si se necesitó permiso.
• Fotos del techo terminado, tomadas desde el suelo.
• Comprobantes de pago.

TDI también recomienda pedir copia de todos los acuerdos firmados y de los términos de garantía. Organizarte desde ahora te ahorra muchas búsquedas después; mira cómo documentar daños al techo por tormenta para un sistema sencillo.

Lo que puede debilitar tu protección

• Trabajos posteriores de otros en el techo (antenas, bases de paneles solares, ventilas nuevas) sin revisar cómo afectan las garantías.
• No registrar a tiempo o no avisar del traspaso dentro del plazo.
• Usar componentes que la garantía no permite.
• No hacer el mantenimiento o las reparaciones que exige la garantía; lee la sección de responsabilidades del dueño.

Preguntas antes de firmar

1. ¿Qué garantía del fabricante aplica a los productos exactos de este estimado y la puedo leer ahora?
2. ¿Hay una parte sin prorrateo y esa parte incluye mano de obra?
3. ¿Estás acreditado por este fabricante para la garantía mejorada que me ofreces?
4. ¿Quién registra la garantía y cuándo recibo la confirmación?
5. ¿Qué cubre tu garantía de mano de obra, por cuánto tiempo y cómo reclamo?
6. ¿Alguna de las dos pasa al comprador si vendo, y qué tiene que hacer esa persona?

Si estás comparando estimados con distintos niveles de garantía, lee cómo comparar cotizaciones de techo y qué debe incluir un estimado de techo en Texas.

Cómo te ayuda HVACandRoof

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